CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

 

NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

 

 

 

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

 

 

1. Nhóm Sữa và thực phẩm, nhóm tã và hóa mỹ phẩm

 

 

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong 7 ngày:

 

Áp dụng cho trường hợp lỗi phát sinh do NSX/nhà bán lẻ (sản phẩm hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập, bị hư hỏng trong quá trình lưu thông, hết hạn sử dụng…).

Lưu ý: không áp dụng cho nhóm Tã vải.

– Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

2. Nhóm Thời trang trẻ em, phụ kiện thời trang

Đổi trả trong 1 tháng (áp dụng cho sản phẩm CHƯA qua sử dụng):

 

Đổi lấy e-voucher: Khách hàng nhận được 1 e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị sản phẩm đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng khi mua tại AVAKids.

Hoàn tiền: phí 20% giá trị hóa đơn.

Lưu ý: Không áp dụng cho balo, phụ kiện tóc, bao tay bao chân, tất, nón sơ sinh, khăn quấn bé, khăn tắm, khăn sữa, yếm sơ sinh, đồ lót, tấm lót sơ sinh.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên 100% tình trạng ban đầu: còn nguyên nhãn mác, chưa giặt, chưa sửa chữa, không có mùi lạ trên sản phẩm…

– Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng

– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

3. Nhóm Đồng hồ dành cho trẻ em

 

 

3.1 Bảo hành có cam kết 12 tháng

 

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm.

Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày.

Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được bảo hành xong.

Nếu vi phạm cam kết, khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%.

 

 

– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng.

– Nhóm đồng hồ thời trang: chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính.

– Nhóm mắt kính áp dụng bảo hành đối với các lỗi: sứt mối hàn; bong, tróc xi; lò xo bị hư; bong tróc lớp váng tròng; hạt đá, cườm, logo dán keo hay trang sức trang trí trên kính bị sút keo, bị rớt.

 

 

3.2 – Hoàn tiền: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi

 

Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị Hóa đơn.

Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị Hoá đơn/Tháng.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

– Thân máy không trầy xước màn hình (đối với nhóm đồng hồ…)

– Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm (nếu có):

+ Mất hộp thu phí 2% giá trị Hóa đơn.

+ Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị Hóa đơn).

– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

 

 

4. Nhóm Đồ dùng (Xe đẩy, Nôi cũi, Ghế Ô-tô, Máy hút sữa, Máy tiệt trùng bình sữa, Máy hâm sữa)

 

 

 

 

 

 

4.1 1 Đổi 1 trong 30 ngày (áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật):

 

Đổi đúng mã sản phẩm đã mua.

Trường hợp hết sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ nhận được e-voucher có giá trị bằng 100% giá trị sản phẩm đổi trả, không quy đổi thành tiền mặt, có giá trị trong 1 tháng, áp dụng mua tại AVAKids.

– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu (không bị trầy xước, bể, vỡ, móp méo) và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

– Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

– Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người sử dụng.

– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

 

 

4.2 Bảo hành có cam kết trong 12 tháng:

 

Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày. Nếu vi phạm cam kết, tặng khách hàng e-voucher trị giá 20% giá trị hóa đơn (Max = 500.000đ).

Lưu ý: e-voucher có giá trị trong 1 tháng, không quy đổi thành tiền mặt, áp dụng khi mua tại AVAKids.

– Sản phẩm đủ điều kiện và thời gian bảo hành của hãng.

– Không áp dụng trong trường hợp lỗi do người dùng.

– Có Hóa đơn/ Biên nhận mua hàng.

– Đối với sản phẩm máy hút sữa : Chỉ bảo hành cục modem của máy, KHÔNG bảo hành linh kiện/phụ kiện tiêu hao.

– Đối với sản phẩm xe đẩy em bé: Chỉ bảo hành khung sườn của xe, KHÔNG bảo hành bánh xe và đệm lót/vải do quá trình sử dụng.

– Đối với sản phẩm nôi xách tay, ghế ô tô, cũi: Chỉ bảo hành chốt gắn, khung sườn. KHÔNG bảo hành đệm lót/vải do quá trình sử dụng.

5. Nhóm Đồ chơi (Đồ chơi điều khiển, Lắp ráp, Học tập,…)

 

 

ÁP DỤNG 1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY (Kể từ ngày mua hàng) nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

CHỈ ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ KHÔNG BẢO HÀNH.

Đối với trường hợp sản phẩm đổi trả hết tồn xuất voucher bằng với giá trị sản phẩm dùng mua sản phẩm khác, không áp dụng hoàn trả tiền.

 

 

– Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do quá trình sản xuất hoặc thiếu phụ kiện/linh kiện đi kèm.

 

– Hư mạch điện, bo mạch, bong keo.

 

– Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn (không bị trầy xước, cấn, mốp, đầy đủ linh kiện và vỏ hộp sản phẩm). Nếu sản phẩm lỗi không còn hộp hay các phụ kiện đi kèm, chỉ đổi sản phẩm và giữ lại hộp.

 

 

 

 

6. Nhóm Xe đạp trẻ em

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.1 Bảo hành có cam kết 6 – 12 tháng: chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.

 

Bảo hành 6 tháng: xe đạp thương hiệu M- Toys.

Bảo hành 12 tháng: các thương hiệu còn lại.

Sản phẩm đem đi bảo hành được hoàn tất trong 15 ngày.

Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày sản phẩm được bảo hành xong.

Nếu vi phạm cam kết, khách hàng sẽ được áp dụng Chính sách HOÀN TIỀN với mức phí giảm 50%.

 

 

 

 

 

 

 

– Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành của hãng. (Theo danh mục lỗi Nhà sản xuất)

 

 

6.2 Hoàn tiền: chỉ áp dụng hoàn tiền nếu khung sườn xe bị lỗi như nứt, gãy do lỗi Nhà sản xuất.

 

Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị Hóa đơn.

Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12 (hoặc 6 tháng đối với thương hiệu M-Toys): phí 10% giá trị Hóa đơn/tháng.

 

 

– Trừ trường hợp khung sườn bị nứt, gãy do lỗi nhà sản xuất, các bộ phận khác của xe phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu, các linh phụ kiện theo xe không thiếu, không bị hao mòn, không trầy xước, cấn móp, không hư hỏng,… và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

– Hoàn trả lại đầy đủ phụ kiện đi kèm TRONG THÙNG XE (nếu có):

– Mất phụ kiện thu phí (max 5% giá trị Hóa đơn, tính theo từng món phụ kiện).

– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi (nếu có). Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.

– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.

– Xe không lỗi, không đổi trả.

 

 

 

 

7. Nhóm Hàng khuyến mãi – không áp dụng đổi trả, bảo hành.